Họp Góp Ý Dự Thảo Kế Hoạch Xúc Tiến Du Lịch Đà Nẵng Năm 2020

Nhằm đảm bảo triển khai hiệu quả công tác xúc tiến du lịch Đà Nẵng năm 2020, ngày 30/11/2019, tại khách sạn New Orient Đà Nẵng, Sở Du lịch tổ chức họp góp ý Dự thảo Kế hoạch Xúc tiến du lịch Đà Nẵng năm 2020. Tham dự buổi họp có đại diện các sở, ban ngành, các hiệp hội, các hãng hàng không, các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn thành phố.

Read More


Airbnb vượt qua 1 triệu danh sách ở châu Á-Thái Bình Dương bất chấp những rào cản

Airbnb đã vượt qua một triệu danh sách trên khắp châu Á-Thái Bình Dương và hơn 100 triệu khách đã đăng ký vào nhà của Airbnb trong khu vực, cung cấp cho chủ nhà thu nhập khoảng 10 tỷ đô la. Tuy nhiên, đó vẫn là những ngày đầu tiên của sự tăng trưởng, Siew Kum Hong, giám đốc khu vực của Airbnb châu Á-Thái Bình Dương, cho biết trong một phiên họp tại Skift Forum Asia vào thứ Hai tại Singapore.

airbnb ota

Đặt phòng qua kênh AirBnb

Năm năm trước, châu Á-Thái Bình Dương chỉ chiếm một phần nhỏ trong hoạt động kinh doanh toàn cầu của nền tảng gia đình, chỉ với 100.000 danh sách. Mặc dù thất bại như các quy định nghiêm ngặt ở các quốc gia như Singapore và Nhật Bản, nhưng hãy nhìn xem chúng ta đã đi được bao xa, chanh Siew nói.

Châu Á-Thái Bình Dương sẽ tiếp tục là động lực tăng trưởng chính của Airbnb, ông nói thêm, chỉ vào các thị trường như Ấn Độ, Trung Quốc, Indonesia và Việt Nam, nơi có nồng độ millennials rất lớn.

Ngay cả ở Nhật Bản, nơi Airbnb đã thấy 80% danh sách của mình bị xóa sổ chỉ sau một đêm khi nước này thực thi luật của Min Minaku vào tháng 6 năm ngoái, khoản đầu tư 30 triệu đô la để tăng số lượng máy chủ và khách, được đưa ra vào đầu năm nay, đang trả tiền cổ tức. S S S tuyên bố rằng danh sách tại Nhật Bản đã tăng lên hơn 50.000 cho đến nay, nhiều như trước đây và, vào cuối năm nay, [con số] sẽ lớn hơn vào đầu năm ngoái.

airbnb ota

App Airbnb trên điện thoại

Một trong những chiến lược của Airbnb để tăng danh sách là đa dạng hóa phạm vi cho thuê, phòng ở trên máy bay và căn hộ dịch vụ, trong số những người khác. Khi được hỏi liệu nó có ở trên các chuỗi khách sạn lớn hay không, Siew đã do dự, nói rằng điều quan trọng là Airbnb vẫn không có đối thủ là thương hiệu mang đến trải nghiệm địa phương độc đáo.

Khách của chúng tôi đang tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo – đó là lý do tại sao họ đến Airbnb, Tiết Siew chỉ ra.

Đó là lý do tại sao Airbnb Experience Experience cũng tránh được dòng chính và đã thực hiện một cách cực kỳ tốt ở Châu Á-Thái Bình Dương. Nó được cung cấp tại 350 thành phố trong khu vực và dự kiến ​​sẽ kết thúc năm nay với hơn 500 thành phố.

Nguồn, https://skift.com/2019/05/27/airbnb-crosses-a-million-listings-in-asia-pacific-despite-hurdles/


Tại sao Oyo và Ctrip cần nhau: Tiếp cận lớn hơn ở châu Á

Oyo đã ký kết hợp tác chiến lược với Ctrip của Trung Quốc, người sáng lập Oyo Ritesh Agarwal đã công bố tại Skift Forum Asia ở Singapore vào thứ Hai. Thỏa thuận này nhằm giúp nâng cao hoạt động kinh doanh của chuỗi khách sạn ngân sách ở Trung Quốc, nơi Oyo có nhiều phòng hơn ở Ấn Độ nhưng lại thấy sản lượng thấp hơn ở đại lục so với ở quê nhà.

ota khách sạn

Kênh OTA OYO khách sạn

Trong một cuộc phỏng vấn sau phiên làm việc tại Skift Forum Asia, Agarwal cho biết ông hy vọng Ctrip, người chơi du lịch trực tuyến lớn nhất Trung Quốc, sẽ tạo ra nhu cầu về Oyo ở Trung Quốc và toàn cầu.

Agarwal đã trở nên rất phổ biến với những người trẻ tuổi ở đó (ở Trung Quốc). Làm thế nào để chúng tôi tạo ra một trải nghiệm độc đáo ở mức giá 100 đến 150 nhân dân tệ (15 đô la) mỗi đêm, đó là những gì họ đánh giá cao? Vì vậy, thật hợp lý khi Oyo Jiudian (tên của Oyo ở Trung Quốc) và Ctrip tạo thành một mối quan hệ sâu sắc hơn.

Agarwal chỉ ra rằng Ctrip tập trung vào các thành phố thứ cấp và nhỏ hơn ở Trung Quốc, bổ sung cho nguồn cung của Oyo.

Ông Ctrip có quyền truy cập vào kho hàng chất lượng của chúng tôi ở các thị trường cấp hai đến cấp năm ở Trung Quốc, ông nói. Ngoài ra, Trung Quốc là thị trường du lịch nước ngoài phát triển nhanh nhất thế giới, vì vậy chúng tôi mong đợi lưu lượng truy cập nhiều hơn cho Ấn Độ, Vương quốc Anh, Đông Nam Á và các thị trường khác nơi Oyo có mặt.

ota khách sạn

Khách đặt phòng trực tuyến OTA

Tại Trung Quốc, Oyo cho biết họ đã trở thành chuỗi khách sạn lớn thứ hai về số lượng phòng trong 18 tháng qua. Nó tuyên bố 450.000 phòng ở Trung Quốc từ 10.000 khách sạn ở 320 thành phố, vượt qua quy mô của các thương hiệu chuỗi khách sạn truyền thống và được thành lập ở nước này như Home Inn và Hanting.

Agarwal cho biết Oyo có mối quan hệ tốt với các công ty du lịch trực tuyến ở Trung Quốc, bao gồm cả Fliggy. Đây là một kích thước và tác động hoàn toàn mới, ông nói.

Ông tuyên bố rằng các nghề nghiệp của Oyo ở Trung Quốc đang tăng lên khoảng hai lần trong mỗi ba tháng bây giờ, và hy vọng sự gia tăng hơn nữa về công suất, từ đó sẽ tạo ra nguồn cung mới. Mặc dù có 450.000 phòng, nhưng con số đó chưa đến 2% thị trường lưu trú của Trung Quốc, đứng ở mức hơn 35 triệu phòng, theo Oyo.

Sam Shih, giám đốc điều hành tại Oyo Trung Quốc, cho biết trong một tuyên bố: Thái Với Oyo Jiudian, chúng tôi đã xây dựng một thương hiệu đồng nghĩa với chất lượng phòng. Chiến lược đa thương hiệu của chúng tôi cho phép chúng tôi đáp ứng nhu cầu của mọi loại khách du lịch và sự hợp tác này với Ctrip cho chúng tôi cơ hội mở rộng dịch vụ của mình tới hàng triệu khách du lịch Trung Quốc sành điệu đang tìm kiếm các dịch vụ chất lượng, tiêu chuẩn.

ota khách sạn

Kênh OTA OYA & CTRIP

Là một chuỗi khách sạn lớn thứ hai của Trung Quốc, chúng tôi quyết tâm thực hiện sứ mệnh tạo ra không gian sống chất lượng và tầm với đặc biệt mà Ctrip thích vì OTA lớn nhất của Trung Quốc sẽ đưa chúng tôi đến gần hơn với những khách du lịch có thể chọn từ 10.000 khách sạn của Oyo trong nước nằm trên 320 thành phố. Chúng tôi mong muốn được làm việc cùng nhau và thay đổi ngành khách sạn của Trung Quốc. ”

ƯU ĐÃI TIỀM NĂNG KHÁC?

Trong phiên làm việc trên sân khấu tại diễn đàn, Agarwal hoàn toàn bỏ qua khả năng Accor có cổ phần trong Oyo khi được người sáng lập Skift, ông Rafat Ali truy vấn.

Lý do duy nhất khiến tôi tiếp tục hào hứng với những gì tôi đang làm là tác động tiềm tàng của nó đối với con người, anh ấy nói. Đây là một cơ hội tuyệt vời mà mọi đường phố trên khắp thế giới đều có thể có một không gian sống tuyệt đẹp. Tôi nghĩ đó là duy nhất. Tôi chỉ tập trung vào đó.

ota khách sạn

Ctrip & Trip

Accor được suy đoán là muốn đầu tư vào thương hiệu khách sạn ngân sách Ấn Độ Treebo, nhưng cũng được cho là đang đàm phán với Oyo. Michael Issenberg, CEO của Accor Châu Á-Thái Bình Dương, đã từ chối bình luận khi được Skift tiếp cận vào thứ Hai.

Trong phiên làm việc của mình, Agarwal đã để lộ rằng Oyo hiện có 750.000 phòng, khiến nó trở thành chuỗi khách sạn lớn thứ sáu trên thế giới. Điều này có nghĩa là lần đầu tiên nó đã vượt qua Accor về số phòng. Nghiên cứu nội bộ của Oyo, dựa trên các nhà môi giới và số liệu của Bloomberg, cho thấy Accor có khoảng 685.000 phòng.

Oyo cũng có thể hấp dẫn với Accor vì nó đang thu hẹp khoản lỗ. Agarwal cho biết năm ngoái rằng các khoản lỗ đã thu hẹp xuống còn 20% doanh thu từ 45% và năm nay, ông dự kiến ​​sẽ cắt giảm thêm 10% doanh thu.

Nguồn, https://skift.com/2019/05/27/why-oyo-and-ctrip-need-each-other-bigger-reach-in-asia/


Sự Kiện Xây dựng mối quan hệ lâu dài bằng phản hồi của khách hàng

Trong kỷ nguyên của dữ liệu lớn, thì dễ dàng bỏ qua sự thật rằng cuộc họp phản hồi kế hoạch là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất mà các công ty khách sạn có thể sử dụng để thúc đẩy kinh doanh lặp lại và tăng doanh thu sự kiện.

review hotel

Đánh giá tốt của khách hàng

Diễn đàn Skift đầu tiên tại Châu Á , được tổ chức vào ngày 27 tháng 5 tại khách sạn Equarius ở Singapore, đã tập hợp gần hai chục nhà tư tưởng hàng đầu của ngành du lịch và các nhà lãnh đạo suy nghĩ cho một cuộc thảo luận kéo dài cả ngày về các xu hướng định hình lĩnh vực này.

Và khi nói đến các cuộc họp và sự kiện, kinh doanh rất mạnh, Konrad Pant, giám đốc khu vực, Châu Á, Cvent cho biết.

Nếu bạn tập trung vào các sự kiện vừa và nhỏ, đó là nơi chúng ta đang chứng kiến ​​sự tăng trưởng cao nhất, thì ông Pant Pant nói. Các nhà lập kế hoạch và các nhà hoạch định muốn có khả năng chỉ đạo các sự kiện đó thay vì gửi RFP – và đó là điều chúng tôi chắc chắn đang làm việc.

review hotel

Đánh giá khách sạn sau khi ở khách sạn

Để duy trì thành công liên tục, các nhà hoạch định và địa điểm tổ chức cũng cần phải hợp tác và linh hoạt hơn, Pant nói, thực hiện một phương pháp lặp lại sử dụng phản hồi sau sự kiện để cải thiện chương trình trong tương lai. Điều đó trở nên dễ dàng hơn với sự trợ giúp của các nền tảng công nghệ như Cvent, thường xuyên khảo sát cơ sở người dùng quy hoạch và khách sạn lớn của mình để tìm ra những gì đang hoạt động và những gì có thể cần cải thiện.

Phản hồi thực sự là những gì dẫn đến việc tạo ra Mạng lưới nhà cung cấp Cvent , theo ông Pant Pant. Ông đang thu thập thông tin phản hồi từ hai phía của ao – các nhà quy hoạch và khách sạn, ông nói, sau đó chia sẻ những kết quả đó trong các nghiên cứu giàu dữ liệu như Báo cáo tìm nguồn cung ứng kế hoạch toàn cầu 2018 .

review hotel

Đánh giá trên các kênh OTA

Một cái nhìn sâu sắc từ báo cáo đó là 50% người lập kế hoạch bắt đầu hành trình tìm nguồn cung ứng trực tuyến của họ, vì vậy việc có mặt trên kênh ‘dot dot com’ của bạn là rất quan trọng, như hiện diện trên các kênh khác – cho dù đó là Cvent, Google, SEO, SEM – vì vậy, bất kể người lập kế hoạch đến từ đâu, bạn vẫn ở đó, Tep Pant nói.

Xem video ở trên để thảo luận đầy đủ về lĩnh vực hội họp và sự kiện, những gì Pant xem là cơ hội chính cho các nhà cung cấp dịch vụ khách sạn và hơn thế nữa từ Diễn đàn Skift Châu Á.

Nguồn, https://skift.com/2019/06/19/skift-forum-asia-video-build-lasting-relationships-using-customer-feedback/


Hyatt tham gia chuỗi khách sạn lớn khác bằng cách cam kết loại bỏ chai nhựa nhỏ

Hyatt kết hợp với Marriott và IHG bằng cách hứa sẽ loại bỏ các chai nhựa gội đầu, dầu xả, sữa tắm và kem dưỡng da với các tiện nghi phòng tắm cỡ lớn. Các khách sạn hứa hẹn sẽ làm những gì có thể để giảm thiểu chất thải. Hãy xem liệu họ có thể đưa ra thời hạn.

bảo vệ môi trường

Resort Hyatt nói không với chai lọ

Travel Beyond Chemicals là loạt Skift mới đột phá về chứng nghiện nhựa của ngành du lịch và điều gì xảy ra khi các công ty và khách du lịch cố gắng từ bỏ thói quen không bền vững này.

Hyatt Hotels đang tham gia cùng các đối thủ cạnh tranh trong việc loại bỏ các chai nhựa dùng một lần.

Công ty đã công bố vào thứ ba rằng họ sẽ thay thế từng chai dầu gội, dầu xả, sữa tắm và kem dưỡng da bằng các thiết bị phòng tắm cỡ lớn, theo các động thái tương tự của Marriott International và Tập đoàn khách sạn InterContinental .

Hyatt cũng sẽ không khuyến khích việc sử dụng các chai nước bằng nhựa dùng một lần bằng cách tăng số lượng các trạm nước uống kiểu đài phun nước ở các khu vực công cộng để khách đổ đầy các thùng chứa có thể tái sử dụng. Đối với các cuộc họp và sự kiện, nước sẽ được cung cấp trong carafes.

bảo vệ môi trường

Vì mội hành tinh xanh

Các sáng kiến ​​sẽ được giới thiệu sớm nhất có thể tại các cơ sở trên toàn thế giới và sẽ được áp dụng trên toàn công ty vào cuối tháng 6 năm 2021. Công ty có trụ sở tại Chicago này có 20 thương hiệu, bao gồm Park Hyatt và Andaz, và 875 khách sạn trên khắp thế giới.

Hyatt cũng bắt đầu loại bỏ ống hút nhựa sử dụng một lần và uống nước vào tháng 9 năm 2018.

Đây là một chủ đề mà ngày càng nhiều khách hàng và khách và công chúng nói chung đang chú ý đến. Marie Fukudome cho biết, sẽ có nhiều nhựa trong đại dương hơn sinh vật biển vào năm 2050, trích dẫn một dự đoán từ báo cáo của Ellen MacArthur Foundation hợp tác với Diễn đàn kinh tế thế giới.

Chắc chắn có một cảm giác cấp bách, và chúng tôi đang thấy rằng khách của chúng tôi đang tìm kiếm các loại giải pháp này, theo ông Fuk Fukome.

Ngành công nghiệp khách sạn đã tăng cường nỗ lực để giảm chất thải. Marriott, công ty khách sạn lớn nhất thế giới, cũng cho biết vào đầu năm nay rằng họ sẽ thay thế các chai nhựa nhỏ trong nhà vệ sinh bằng các thùng chứa lớn hoặc hộp đựng trên tường vào tháng 12 năm 2020. Điều đó đến sau khi hứa hẹn vào năm ngoái rằng họ sẽ loại bỏ ống hút nhựa dùng một lần và máy khuấy từ hơn 6.500 khách sạn trên toàn thế giới. Nhiều khách sạn của nó cũng cung cấp cho khách khả năng đổ đầy chai nước có thể tái sử dụng của họ.

IHG cam kết sẽ loại bỏ các chai tắm thu nhỏ vào năm 2021 tại hơn 5.600 khách sạn của mình. Công ty ước tính họ sử dụng khoảng 200 triệu chai nhỏ mỗi năm. IHG vào cuối năm nay cũng có kế hoạch loại bỏ ống hút nhựa.

Khi nhiều công ty thực hiện các bước tương tự, nó sẽ giúp tạo ra một tác động rộng lớn hơn, theo ông Fuk Fukudome.

bảo vệ môi trường

Thu gom rác bảo vệ môi trường

Ở California, các công ty khách sạn sẽ không có lựa chọn nào khác. Những chai dầu gội nhỏ bằng nhựa sẽ biến mất khỏi các khách sạn ở đó sau khi Chính phủ Gavin Newsroom ký một đạo luật vào tháng 10 cấm sử dụng chúng. Luật sẽ có hiệu lực vào năm 2023 đối với các khách sạn có hơn 50 phòng và năm 2024 đối với các khách sạn có ít hơn 50 phòng. Tiền phạt cho các vi phạm có thể lên tới 2.000 đô la.

Các thùng chứa định dạng lớn mà Hyatt sẽ sử dụng vẫn sẽ được làm bằng nhựa. Fukudome cho biết những chai lớn hơn vẫn tốt hơn cho môi trường vì nhiều chai có thể đổ lại và những chai không thể tái chế dễ dàng hơn. Nhiều chai nhỏ hơn cũng được sử dụng một phần trong khi những chai lớn hơn sẽ không được đổ đầy hoặc thay thế cho đến khi dầu gội hoặc sản phẩm khác được thực hiện.

Hyatt đã thực hiện các nỗ lực khác để thúc đẩy tính bền vững, bao gồm việc tăng cường sử dụng bao bì có thể phân hủy, có thể tái chế hoặc tái chế cho các hộp đựng thực phẩm mang đi.

Mục đích của chúng tôi – chúng tôi quan tâm đến mọi người để họ có thể là người tốt nhất của họ – hướng dẫn tất cả các quyết định kinh doanh, bao gồm khuôn khổ bền vững toàn cầu của chúng tôi, tập trung vào việc sử dụng các nguồn lực một cách có trách nhiệm và giúp giải quyết các vấn đề môi trường cấp bách nhất hiện nay, Giám đốc điều hành của Mark Hyatt Mark Hoplamazian nói trong một tuyên bố bằng văn bản. Ô nhiễm nhựa nhựa là một vấn đề toàn cầu, và chúng tôi hy vọng những nỗ lực của chúng tôi sẽ thúc đẩy khách, khách hàng và thực sự, chính chúng tôi suy nghĩ nghiêm túc hơn về việc sử dụng nhựa của chúng tôi.

Các tài sản cá nhân cũng đã giới thiệu các thực hành thân thiện với môi trường khác. Các khách sạn, chẳng hạn như Hyatt Regency Delhi và Park Hyatt Maldives Hadahaa, có các nhà máy đóng chai trong nhà tái sử dụng chai thủy tinh và thay thế các chai sử dụng một lần. Park Hyatt Instanbul – Macka Palas đã lọc các vòi nước trong tất cả các phòng. Khu nghỉ dưỡng và Spa Hyatt Regency Maui và Miraval Arizona là một trong số nhiều khách sạn cung cấp cho khách những chai có thể tái sử dụng khi nhận phòng.

Nguồn, https://skift.com/2019/11/12/hyatt-joins-other-big-hotel-chains-by-pledging-to-eliminate-small-plastic-bottles/


Nhận phòng, trả phòng bất cứ lúc nào bạn muốn tại các khách sạn này

Các khách sạn perk mới nhất đang cung cấp cho khách: nhận phòng và thanh toán linh hoạt. Một số tính phí. Nhưng một số đang cấp nó miễn phí. Đây là một trò chơi thú vị để thu hút nhiều khách hàng trung thành hơn, những người sẽ đặt trực tiếp với khách sạn chứ không phải với các công ty du lịch trực tuyến.

checkin hotel

Checkin tại Khách Sạn

Các chuỗi khách sạn Hoxton là mới nhất để cung cấp linh hoạt check-in và kiểm tra lần, nhưng không giống như nhiều đối thủ cạnh tranh của nó, nó sẽ cấp perk miễn phí cho những khách đặt trực tiếp.

Tất cả chúng tôi đều bay vào kỳ nghỉ hoặc tại nơi làm việc khi bạn hạ cánh lúc 7 giờ sáng tại một thành phố. Tất cả những gì bạn muốn làm là đi tắm và đến cuộc họp của bạn và lo lắng, bạn không thể, ông Sharan Pasricha, người sáng lập Ennismore, nhà phát triển khách sạn The Hoxton cho biết. Chính sách này sẽ áp dụng cho tất cả các khách sạn Hoxton, nằm ở London, Amsterdam, Paris, Los Angeles, Brooklyn và Portland, Oregon.

Với Flexy Time, các khách sạn sẽ cho phép khách nhận phòng từ 12 giờ sáng vào ngày đặt phòng đến 12 giờ sáng trong ngày thanh toán. Khách sẽ phải đặt trực tiếp trên trang web của khách sạn và thông báo trước 72 giờ về thời gian đến và đi của họ.

checkout hotel

Sự hài lòng của du khách khi check in

Thông thường, các khách sạn sẽ đặt thời gian nhận phòng lúc 3 giờ chiều và trả phòng vào ngày hôm sau lúc 11 giờ sáng hoặc 12 giờ tối

Một số khách sạn và chuỗi khách sạn sẽ cho phép những thời điểm đó được điều chỉnh cho các thành viên câu lạc bộ khách hàng thân thiết hàng đầu của họ. Chẳng hạn, Marriott Bonvoy thưởng cho các thành viên câu lạc bộ có trạng thái Bạch kim trở lên có kiểm tra trễ 4 giờ chiều được đảm bảo. Thành viên ưu tú vàng có kiểm tra trễ 2 giờ chiều.

Các công ty khách sạn khác sẽ cung cấp thời gian nhận phòng và kiểm tra linh hoạt với một khoản phí. Công dân có trụ sở tại Hà Lan đã thanh toán trễ tại tất cả các khách sạn của mình dựa trên tính khả dụng và ở các mức giá khác nhau cho mỗi khách sạn. Nó cũng cung cấp nhận phòng sớm tại các khách sạn sân bay của nó.

Các khách sạn tiêu chuẩn có Giờ chuẩn có sẵn tại tất cả năm khách sạn của mình tại Hoa Kỳ. Nó sẽ được giới thiệu tại The Standard London và The Standard Huruvalhi Maldives vào đầu năm tới. Thông thường, khách phải trả 5% giá phòng để có được thời gian linh hoạt. Nó là tùy thuộc vào tình trạng sẵn có, và các khách sạn đôi khi bán hết.

Thật không may, nếu chúng tôi được bán hết thì có thể không có sẵn, nhưng khách sẽ luôn biết trước, Giám đốc điều hành của Standard Standard Amar Lalvani cho biết. Nếu được hứa khi đặt phòng, chúng tôi sẽ giao hàng.

Cung cấp sự linh hoạt như vậy, miễn phí hoặc có tính phí, có ý nghĩa kinh doanh. Nó có thể là một nguồn doanh thu thêm cho các khách sạn. Nó cũng có thể xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với một thương hiệu.

Với sự gia tăng liên tục của du lịch quốc tế đường dài, ngày càng có nhiều khách sạn đến trên các chuyến bay vào những giờ khó khăn cả ngày lẫn đêm, ông cho biết Max Shepherd-Cross, CEO của HotelFlex, một công ty khởi nghiệp giúp khách sạn kiểm tra linh hoạt- in và kiểm tra. Tính linh hoạt khi đăng ký / thanh toán đang trở thành chiến trường lớn tiếp theo để cá nhân hóa khách lưu trú, tăng lòng trung thành và tạo doanh thu gia tăng.

HotelFlex phân tích sự chiếm chỗ của một khách sạn thành viên và sẽ gửi cho khách hàng đặt phòng một email hoặc tin nhắn văn bản cho họ biết nếu một phòng có sẵn để nhận phòng sớm. Lên đến 15 phần trăm khách chọn trả thêm tiền cho dịch vụ và thậm chí sẽ trả tới 50 phần trăm giá phòng, ông chăn cừu nói.

Đây không phải là bất kỳ tác động hoạt động nào, ông nói. Tất cả các khách sạn đều có công suất dự phòng cho dù đó là những ngày đặc biệt trong tuần hay các mùa trong năm mà họ có nghề nghiệp thấp hơn. Tất cả các khách sạn phải làm là sử dụng các phòng trống này để cung cấp dịch vụ nhận phòng sớm và trả phòng trễ cho các khách khác của họ. Khách sạn nhận tiền từ một căn phòng chỉ cần để trống, và khách nhận được sự linh hoạt rất cần thiết.

check out hotel

Chào đón du khách với sự thân thiện

Pasricha không coi đó là một lợi ích tài chính cho các khách sạn của mình. Nhưng anh ấy coi đó là một cách để đảm bảo khách hàng quay trở lại, những người sẵn sàng đặt trực tiếp với khách sạn hơn là thông qua một công ty du lịch trực tuyến.

Xu hướng của thế giới đang thay đổi cách đây 20 năm, các khách sạn có thể kiếm được 5 đô la cho một thanh Kit Kat ra khỏi minibar, ông nói. Người tiêu dùng ngày nay đang hiểu biết nhiều hơn. Họ đang tìm kiếm giá trị.

Các sang trọng Peninsula Beverly Hills có bán đảo Thời gian miễn phí, cho phép khách hàng để kiểm tra và kiểm tra bất cứ lúc nào miễn là họ thông báo trước với khách sạn.

Về mặt lý thuyết, bạn có thể ở lại khách sạn 27 giờ, Giám đốc điều hành bán đảo của Nissenbaum cho biết. Chúng tôi cảm thấy rằng lấy đi sự căng thẳng từ khách là một sự xa xỉ thực sự. Nó đã tạo ra lòng trung thành. Không có câu hỏi rằng điều này đã giúp chúng tôi tạo ra các khách hàng lặp lại.

Ông tạo ra một lợi thế cạnh tranh mà không một khách sạn nào khác có được, ông nói thêm.

Mang đến cho khách hàng sự sang trọng cần một số công việc cho khách sạn, đó là lý do tại sao họ yêu cầu thông báo trước. Theo truyền thống, các khách sạn có một đội ngũ dọn phòng buổi sáng và buổi chiều. Mô hình đó phải được điều chỉnh để phù hợp với những người đến và đi vào nhiều thời điểm khác nhau.

Chúng tôi có dịch vụ dọn phòng đến mỗi giờ mỗi giờ trên một ca làm việc xoay vòng, Nissenbaum nói.

Đối với khách lưu trú trong một loại phòng cụ thể, chẳng hạn như phòng tổng thống, có thể mất một chút tung hứng nếu một vị khách mới đến để tiếp quản căn phòng đó. Trong trường hợp đó, một người nào đó trên Bán đảo Giờ sẽ được phép ở tại khách sạn nhưng sẽ chuyển đến một phòng khác.

Hoxton đã bắt đầu chạy thử Flexy Time tại nhiều thị trường vào tháng 1. Nó đã đủ thành công để thuyết phục Pasricha biến nó thành một kỹ năng vĩnh viễn ở tất cả các tài sản. Công nghệ đã giúp với điều đó. Các khách sạn sử dụng một phần mềm quản lý khách sạn của KnowCross chuyên về dịch vụ dọn phòng, bảo trì khách sạn và quản lý dịch vụ.

Bạn có thể thiết kế các thuật toán để phân công các nhiệm vụ dựa trên tính khả dụng trong thời gian thực. Chúng tôi có công nghệ tốt ở mặt sau.

Nguồn, https://skift.com/


Các khách sạn nhỏ, độc lập đang sử dụng công nghệ như thế nào để cạnh tranh hơn

Các khách sạn độc lập đấu tranh để theo kịp các khách sạn và chuỗi lớn hơn khi áp dụng công nghệ mới nhất, nhờ chi phí cao và sự phức tạp trong việc thực hiện. Tuy nhiên, họ sẽ được hưởng lợi đáng kể nếu họ áp dụng đúng hệ thống.

quản lý khách sạn

Quản lý & vận hành khách sạn

Các thương hiệu khách sạn ngày nay hoạt động trong một môi trường cực kỳ cạnh tranh, trong đó chiến lược tối ưu để định giá hàng tồn kho của họ không ngừng phát triển.

Khách du lịch đang xem xét các khách sạn và so sánh giá cả cạnh nhau trên các trang web metasearch, tìm kiếm Google và các cơ quan du lịch trực tuyến (OTA). Các khách sạn cần có khả năng đáp ứng các chiến lược giá thay đổi của đối thủ cạnh tranh và tối ưu hóa tính sẵn có và giá cả dựa trên những thay đổi về nhu cầu, thời vụ và các sự kiện đặc biệt.

Luôn cập nhật thông tin gần đây và có liên quan cho thấy những gì khách hàng đang tìm kiếm, giá cả cạnh tranh và hiệu quả thị trường là chìa khóa để thành công.

Theo truyền thống, các khách sạn nhỏ hơn, độc lập thường gặp bất lợi vì họ không thể thực hiện cùng mức đầu tư vào công nghệ như các khách sạn và chuỗi lớn hơn. Ait Voncke, phó chủ tịch cấp cao của Quản lý tài khoản dịch vụ đối tác lưu trú tại Expedia Group cho biết, khách sạn đang chứng kiến ​​sự đầu tư đáng kể vào công nghệ.

Ngoài ra, do là một phần của nhóm khách sạn, các khách sạn theo chuỗi có quyền truy cập vào dữ liệu tổng hợp hơn, bao gồm cách thị trường hoạt động, cách các tài sản khác của cùng chuỗi hoạt động, v.v.

Ngày nay, công nghệ có sức mạnh để san bằng sân chơi cho khách sạn ở mọi quy mô, nhưng khả năng tiếp cận công nghệ thay đổi đáng kể. Do ngân sách hạn chế, các khách sạn nhỏ và độc lập thường thấy công nghệ mới quá đắt để áp dụng hoặc tích hợp trong quy trình làm việc của riêng họ.

Ngoài ra, với vô số trách nhiệm mà các đội gầy hơn phải tung hứng tại các khách sạn này, công nghệ cũng cần phải hiệu quả. Đây là nơi các giải pháp như Trung tâm đối tác của Tập đoàn Expedia cung cấp những lợi ích đáng kể. Nó giúp sắp xếp hợp lý các công việc hàng ngày như cập nhật tính khả dụng và tỷ lệ dựa trên thông tin có liên quan và thời gian thực.

Chẳng hạn, nền tảng cung cấp dữ liệu xoay quanh doanh thu kiếm được, hiệu suất so với đối thủ cạnh tranh và thị trường nói chung để giúp các khách sạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu nhiều hơn.

Những phát hiện chính từ nghiên cứu của Expedia Group về các rào cản đối với việc áp dụng công nghệ

Để hiểu những thách thức công nghệ mà các khách sạn phải đối mặt, đặc biệt là các khách sạn nhỏ và độc lập, Tập đoàn Expedia đã khảo sát hơn 1.200 khách sạn vào tháng 7 năm 2019. Phát hiện của họ đã phát hiện ra sự chênh lệch trong đầu tư công nghệ và áp dụng giữa các khách sạn nhỏ hơn và chuỗi khách sạn độc lập.

Gần một nửa số khách sạn độc lập nhỏ được khảo sát báo cáo rằng các quyết định đầu tư công nghệ dựa trên khả năng chi trả và giá trị. Trong khi các khách sạn lớn hơn có xu hướng quan tâm nhiều hơn về cách một công nghệ mới sẽ tích hợp trong quy trình hoặc hệ thống công việc hiện tại của họ, thì các khách sạn nhỏ lại quan tâm nhiều hơn đến các tác động chi phí. Nghiên cứu cũng cho thấy các khách sạn theo chuỗi có khả năng ưu tiên đầu tư vào công nghệ cao gần gấp đôi so với các khách sạn độc lập. Các khách sạn độc lập có khả năng cao hơn 1,5 lần so với các khách sạn theo chuỗi thay vào đó ưu tiên cải tạo phòng.

Tuy nhiên, khi việc áp dụng công nghệ giữa các khách sạn tăng lên, các khách sạn nhỏ, độc lập có nguy cơ bị bỏ lại phía sau trong cuộc đua cải thiện hoạt động phụ trợ với các chiến lược tối ưu hóa doanh thu dựa trên dữ liệu thông minh hơn và thông minh hơn. Theo ngành Công nghệ Khách sạn , 54% khách sạn có kế hoạch tăng ngân sách công nghệ cho năm 2019.

Một số thách thức khác được đề cập bởi những người trả lời khảo sát liên quan đến triển khai công nghệ bao gồm những khó khăn trong việc tích hợp với các hệ thống hiện có, quá phức tạp và thiếu sự hỗ trợ của nhà cung cấp. Một trong bốn khách sạn nhỏ, độc lập trong cuộc khảo sát đã coi sự phức tạp là thách thức lớn nhất của họ khi áp dụng công nghệ, với một phần ba nói rằng dễ sử dụng là ưu tiên hàng đầu khi đánh giá các giải pháp tiềm năng.

Khắc phục sự phức tạp với các giải pháp đơn giản hóa

Việc triển khai công nghệ có vẻ khó khăn đối với các chủ khách sạn độc lập. Nhưng các công ty du lịch trực tuyến như Expedia Group đang cố gắng cho phép các khách sạn nhỏ, độc lập thu hẹp khoảng cách công nghệ bằng cách cung cấp các giải pháp dễ sử dụng như một phần của nền tảng đối tác quen thuộc.

Chẳng hạn, có sẵn miễn phí cho tất cả các khách sạn đã đăng ký trên Expedia Group, Rev +, là công cụ quản lý doanh thu cung cấp thông tin về cách khách sạn được định giá so với thị trường của họ trong 90 ngày tới, nhu cầu trong tương lai dựa trên dữ liệu được tổng hợp trên toàn bộ tất cả danh mục trang web của Expedia Group và nếu các khách sạn khác trên thị trường đã thay đổi giá hiển thị công khai trong 24 giờ qua, cộng với nhiều hơn nữa.

ota khách sạn

Kết hợp hệ thống OTA khách sạn

Đối với hầu hết các khách sạn, những phân tích và hiểu biết này đưa ra phỏng đoán từ các quyết định về giá. Một khách sạn ở New York, chẳng hạn, gần một địa điểm tổ chức buổi hòa nhạc không phải đưa ra các giả định về việc một buổi hòa nhạc cụ thể sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu đặt phòng qua đêm.

Sự tăng đột biến của các tìm kiếm trên danh mục các trang web của Expedia Group sẽ cho thấy nhu cầu tăng đột biến vào những ngày hòa nhạc, từ đó trao quyền cho các khách sạn độc lập này để tối ưu hóa giá cả và tính sẵn có của họ để tối đa hóa thu nhập và tỷ lệ lấp đầy.

Để đưa ra quyết định giá tốt nhất, các khách sạn cũng phải lấy dữ liệu thị trường (như tính sẵn có trong khu vực) và xem xét thông tin giá cả cạnh tranh. Một khách sạn trong một thị trấn nhỏ có thể không chỉ cạnh tranh với các khách sạn khác trong thị trấn đó, mà cả các khách sạn ở các thị trấn lân cận chỉ cách đó một quãng lái xe ngắn.

Mặc dù các khách sạn ở các thị trấn lân cận này không có kỹ thuật trong thị trường ngay lập tức của khách sạn, việc Tập đoàn Expedia truy cập vào hàng triệu điểm dữ liệu cho phép công ty tận dụng quy mô kinh tế để làm nổi bật các xu hướng này cho người dùng. Nó cũng cho phép các khách sạn điều chỉnh cách họ sử dụng các công cụ, cho họ khả năng chọn bộ cạnh tranh của riêng họ, tự động hóa một số nhiệm vụ và đặt tham số xung quanh loại hành động mà họ sẵn sàng thực hiện.

Theo một nghiên cứu năm 2018 từ Skift Research , nhiều công ty du lịch thấy mình kết hợp các công nghệ thế hệ tiếp theo vào lộ trình kỹ thuật số của họ trong vài năm tới. Với nhiều công ty du lịch tập trung vào hoặc áp dụng các công nghệ mới, các chủ khách sạn cần đầu tư vào công nghệ mới nổi sớm hơn là sau này nếu họ muốn trở thành người dẫn đầu trong ngành.

Sử dụng các hệ thống phù hợp có thể trao quyền cho các khách sạn độc lập để hợp lý hóa hoạt động của họ bằng cách loại bỏ các nhiệm vụ tiêu tốn thời gian và khiến chúng cạnh tranh hơn trên thị trường. Khi công nghệ trở nên cấp thiết hơn để quản lý hiệu suất của khách sạn, các khách sạn nhỏ, độc lập không còn cần phải đánh đổi giữa việc áp dụng công nghệ và các cam kết hoạt động khác với sự trợ giúp của các đối tác phù hợp.

Để biết thêm thông tin chi tiết về khảo sát này, hãy truy cập Dịch vụ Đối tác Nhà nghỉ của Expedia Group .

Nội dung này được tạo bởi Dịch vụ Đối tác Nhà nghỉ của Tập đoàn Expedia và được xuất bản bởi studio nội dung mang thương hiệu Skift , SkiftX .


OTA là gì trong kinh doanh khách sạn?

Kinh doanh Hotel kiểu truyền thống

Đại lý du lịch trực tuyến thường xuyên và thường được gọi là các trang web đặt chỗ. Ban đầu, các đại lý du lịch trực tuyến chỉ chuyên về đặt phòng khách sạn, nhưng trong những năm gần đây đã bổ sung các chuyến bay và nội dung khác về mặt đất để tăng sức hấp dẫn của họ. Chúng là phiên bản trực tuyến của đại lý du lịch truyền thống – không có cửa hàng, dễ tiếp cận.

Travel Agent

Kinh doanh Hotel Online

OTA hay Online Travel Agent, là một công ty du lịch bán phòng trực tuyến thông qua website, nó chứa các thông tin quan trọng mà du khách cần để đặt chỗ nghỉ tại khách sạn, nhà trọ, nhà nghỉ, hay một nơi lưu trú nào đó. OTA là một thuật ngữ hoàn toàn dành riêng cho nền công nghiệp du lịch.

tư vấn setup ota khách sạn
OTA

Một số ví dụ nổi bật về về các công ty du lịch trực tuyến này có thể kể đến như: Booking , TripAdvisors, Agoda, Trivago và nhiều hơn nữa.

Tác động của OTA trong ngành Hotel

Không ai có thể phủ nhận được sự tác động và ảnh hưởng của OTA đến nền công nghiệp khách sạn và nghĩ dưỡng trên toàn cầu. OTA kết nối hàng triệu du khách đến các khách sạn bán phòng trực tuyến mỗi năm. OTA trở nên mạnh mẽ và hiệu quả bằng cách làm cho quá trình đặt phòng của du khách trở nên thuận tiện .

OTA và Khách Sạn

Thông qua OTA, du khách còn có thể xem các bài đánh giá và xem được những hình ảnh khác nhau được thực hiện bởi các du khách đã từng lưu trú tại đó, ngoài ra, họ còn có thể  biết được các địa điểm thú vị gần nơi lưu trú đó. Từ đó họ có thể dể dàng đưa ra quyết định du lịch ở đó.

Ảnh hưởng của nền công nghiệp Du Lịch và OTA

  • Giá trị ngành công nghiệp du lịch thế giới đạt hơn 2,5 tỷ USD, và là ngành phát triển nhanh nhất.
  • Có hơn 10 triệu lượt tìm kiếm có liên quan đến du lịch được thực hiện trên công cụ tìm kiếm Google mỗi tháng.
  • Dựa trên 10 triệu lượt tìm kiếm, ước tính có 3 triệu lượt truy cập đến các OTA.
  • TripAdvisor.com là trang web hàng đầu về OTA của ngành du lịch. Năm 2016, có đến 1,1 tỷ lượt truy cập vào TripAdvisor.com.
  • Expedia (là một OTA) đã chi 4,3 tỷ USD cho quảng cáo vào năm 2016, tăng gần 1 tỷ USD so với 2015.
  • Tập đoàn Priceline chi 3,5 tỷ đô để marketing để tiếp thị cho các OTA của mình. Tập đoàn Priceline sở hữu rất nhiều OTA nổi tiếng như: Booking.com, Agoda, Kayak,…
  • 85% các du khách cho biết PRICE là yếu tố quan trọng nhất để họ xác định nơi đặt phòng theo cuộc khảo sát của Google.
Trên hình ảnh là một số ví dụ của OTA. (Ảnh từ http://representasianews.com)

Cơ chế hoạt động của OTA với khách sạn cũng như du khách đặt phòng

Đối với Khách Sạn

Khách sạn đăng ký thông tin khách sạn lên các website OTA để bán phòng. Khách sạn phải trả phí hoa hồng cho các OTA dựa trên các booking được đặt
Khách sạn sẽ quản lý các kênh phân phối OTA này bao gồm việc cập nhật  trình trạng phòng trống cũng như giá của từng loại phòng mà người ta thường gòi là quản lý allotment 

Đối với Du Khách

Du khách đặt phòng trên OTA, tùy vào mỗi OTA mà du khách phải đặt cọc (deposit) tiền phòng hoặc chỉ cung cấp thông tin thẻ tín dụng