Sự Kiện Xây dựng mối quan hệ lâu dài bằng phản hồi của khách hàng

Trong kỷ nguyên của dữ liệu lớn, thì dễ dàng bỏ qua sự thật rằng cuộc họp phản hồi kế hoạch là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất mà các công ty khách sạn có thể sử dụng để thúc đẩy kinh doanh lặp lại và tăng doanh thu sự kiện.

review hotel

Đánh giá tốt của khách hàng

Diễn đàn Skift đầu tiên tại Châu Á , được tổ chức vào ngày 27 tháng 5 tại khách sạn Equarius ở Singapore, đã tập hợp gần hai chục nhà tư tưởng hàng đầu của ngành du lịch và các nhà lãnh đạo suy nghĩ cho một cuộc thảo luận kéo dài cả ngày về các xu hướng định hình lĩnh vực này.

Và khi nói đến các cuộc họp và sự kiện, kinh doanh rất mạnh, Konrad Pant, giám đốc khu vực, Châu Á, Cvent cho biết.

Nếu bạn tập trung vào các sự kiện vừa và nhỏ, đó là nơi chúng ta đang chứng kiến ​​sự tăng trưởng cao nhất, thì ông Pant Pant nói. Các nhà lập kế hoạch và các nhà hoạch định muốn có khả năng chỉ đạo các sự kiện đó thay vì gửi RFP – và đó là điều chúng tôi chắc chắn đang làm việc.

review hotel

Đánh giá khách sạn sau khi ở khách sạn

Để duy trì thành công liên tục, các nhà hoạch định và địa điểm tổ chức cũng cần phải hợp tác và linh hoạt hơn, Pant nói, thực hiện một phương pháp lặp lại sử dụng phản hồi sau sự kiện để cải thiện chương trình trong tương lai. Điều đó trở nên dễ dàng hơn với sự trợ giúp của các nền tảng công nghệ như Cvent, thường xuyên khảo sát cơ sở người dùng quy hoạch và khách sạn lớn của mình để tìm ra những gì đang hoạt động và những gì có thể cần cải thiện.

Phản hồi thực sự là những gì dẫn đến việc tạo ra Mạng lưới nhà cung cấp Cvent , theo ông Pant Pant. Ông đang thu thập thông tin phản hồi từ hai phía của ao – các nhà quy hoạch và khách sạn, ông nói, sau đó chia sẻ những kết quả đó trong các nghiên cứu giàu dữ liệu như Báo cáo tìm nguồn cung ứng kế hoạch toàn cầu 2018 .

review hotel

Đánh giá trên các kênh OTA

Một cái nhìn sâu sắc từ báo cáo đó là 50% người lập kế hoạch bắt đầu hành trình tìm nguồn cung ứng trực tuyến của họ, vì vậy việc có mặt trên kênh ‘dot dot com’ của bạn là rất quan trọng, như hiện diện trên các kênh khác – cho dù đó là Cvent, Google, SEO, SEM – vì vậy, bất kể người lập kế hoạch đến từ đâu, bạn vẫn ở đó, Tep Pant nói.

Xem video ở trên để thảo luận đầy đủ về lĩnh vực hội họp và sự kiện, những gì Pant xem là cơ hội chính cho các nhà cung cấp dịch vụ khách sạn và hơn thế nữa từ Diễn đàn Skift Châu Á.

Nguồn, https://skift.com/2019/06/19/skift-forum-asia-video-build-lasting-relationships-using-customer-feedback/