Các khách sạn nhỏ, độc lập đang sử dụng công nghệ như thế nào để cạnh tranh hơn

Các khách sạn độc lập đấu tranh để theo kịp các khách sạn và chuỗi lớn hơn khi áp dụng công nghệ mới nhất, nhờ chi phí cao và sự phức tạp trong việc thực hiện. Tuy nhiên, họ sẽ được hưởng lợi đáng kể nếu họ áp dụng đúng hệ thống.

quản lý khách sạn

Quản lý & vận hành khách sạn

Các thương hiệu khách sạn ngày nay hoạt động trong một môi trường cực kỳ cạnh tranh, trong đó chiến lược tối ưu để định giá hàng tồn kho của họ không ngừng phát triển.

Khách du lịch đang xem xét các khách sạn và so sánh giá cả cạnh nhau trên các trang web metasearch, tìm kiếm Google và các cơ quan du lịch trực tuyến (OTA). Các khách sạn cần có khả năng đáp ứng các chiến lược giá thay đổi của đối thủ cạnh tranh và tối ưu hóa tính sẵn có và giá cả dựa trên những thay đổi về nhu cầu, thời vụ và các sự kiện đặc biệt.

Luôn cập nhật thông tin gần đây và có liên quan cho thấy những gì khách hàng đang tìm kiếm, giá cả cạnh tranh và hiệu quả thị trường là chìa khóa để thành công.

Theo truyền thống, các khách sạn nhỏ hơn, độc lập thường gặp bất lợi vì họ không thể thực hiện cùng mức đầu tư vào công nghệ như các khách sạn và chuỗi lớn hơn. Ait Voncke, phó chủ tịch cấp cao của Quản lý tài khoản dịch vụ đối tác lưu trú tại Expedia Group cho biết, khách sạn đang chứng kiến ​​sự đầu tư đáng kể vào công nghệ.

Ngoài ra, do là một phần của nhóm khách sạn, các khách sạn theo chuỗi có quyền truy cập vào dữ liệu tổng hợp hơn, bao gồm cách thị trường hoạt động, cách các tài sản khác của cùng chuỗi hoạt động, v.v.

Ngày nay, công nghệ có sức mạnh để san bằng sân chơi cho khách sạn ở mọi quy mô, nhưng khả năng tiếp cận công nghệ thay đổi đáng kể. Do ngân sách hạn chế, các khách sạn nhỏ và độc lập thường thấy công nghệ mới quá đắt để áp dụng hoặc tích hợp trong quy trình làm việc của riêng họ.

Ngoài ra, với vô số trách nhiệm mà các đội gầy hơn phải tung hứng tại các khách sạn này, công nghệ cũng cần phải hiệu quả. Đây là nơi các giải pháp như Trung tâm đối tác của Tập đoàn Expedia cung cấp những lợi ích đáng kể. Nó giúp sắp xếp hợp lý các công việc hàng ngày như cập nhật tính khả dụng và tỷ lệ dựa trên thông tin có liên quan và thời gian thực.

Chẳng hạn, nền tảng cung cấp dữ liệu xoay quanh doanh thu kiếm được, hiệu suất so với đối thủ cạnh tranh và thị trường nói chung để giúp các khách sạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu nhiều hơn.

Những phát hiện chính từ nghiên cứu của Expedia Group về các rào cản đối với việc áp dụng công nghệ

Để hiểu những thách thức công nghệ mà các khách sạn phải đối mặt, đặc biệt là các khách sạn nhỏ và độc lập, Tập đoàn Expedia đã khảo sát hơn 1.200 khách sạn vào tháng 7 năm 2019. Phát hiện của họ đã phát hiện ra sự chênh lệch trong đầu tư công nghệ và áp dụng giữa các khách sạn nhỏ hơn và chuỗi khách sạn độc lập.

Gần một nửa số khách sạn độc lập nhỏ được khảo sát báo cáo rằng các quyết định đầu tư công nghệ dựa trên khả năng chi trả và giá trị. Trong khi các khách sạn lớn hơn có xu hướng quan tâm nhiều hơn về cách một công nghệ mới sẽ tích hợp trong quy trình hoặc hệ thống công việc hiện tại của họ, thì các khách sạn nhỏ lại quan tâm nhiều hơn đến các tác động chi phí. Nghiên cứu cũng cho thấy các khách sạn theo chuỗi có khả năng ưu tiên đầu tư vào công nghệ cao gần gấp đôi so với các khách sạn độc lập. Các khách sạn độc lập có khả năng cao hơn 1,5 lần so với các khách sạn theo chuỗi thay vào đó ưu tiên cải tạo phòng.

Tuy nhiên, khi việc áp dụng công nghệ giữa các khách sạn tăng lên, các khách sạn nhỏ, độc lập có nguy cơ bị bỏ lại phía sau trong cuộc đua cải thiện hoạt động phụ trợ với các chiến lược tối ưu hóa doanh thu dựa trên dữ liệu thông minh hơn và thông minh hơn. Theo ngành Công nghệ Khách sạn , 54% khách sạn có kế hoạch tăng ngân sách công nghệ cho năm 2019.

Một số thách thức khác được đề cập bởi những người trả lời khảo sát liên quan đến triển khai công nghệ bao gồm những khó khăn trong việc tích hợp với các hệ thống hiện có, quá phức tạp và thiếu sự hỗ trợ của nhà cung cấp. Một trong bốn khách sạn nhỏ, độc lập trong cuộc khảo sát đã coi sự phức tạp là thách thức lớn nhất của họ khi áp dụng công nghệ, với một phần ba nói rằng dễ sử dụng là ưu tiên hàng đầu khi đánh giá các giải pháp tiềm năng.

Khắc phục sự phức tạp với các giải pháp đơn giản hóa

Việc triển khai công nghệ có vẻ khó khăn đối với các chủ khách sạn độc lập. Nhưng các công ty du lịch trực tuyến như Expedia Group đang cố gắng cho phép các khách sạn nhỏ, độc lập thu hẹp khoảng cách công nghệ bằng cách cung cấp các giải pháp dễ sử dụng như một phần của nền tảng đối tác quen thuộc.

Chẳng hạn, có sẵn miễn phí cho tất cả các khách sạn đã đăng ký trên Expedia Group, Rev +, là công cụ quản lý doanh thu cung cấp thông tin về cách khách sạn được định giá so với thị trường của họ trong 90 ngày tới, nhu cầu trong tương lai dựa trên dữ liệu được tổng hợp trên toàn bộ tất cả danh mục trang web của Expedia Group và nếu các khách sạn khác trên thị trường đã thay đổi giá hiển thị công khai trong 24 giờ qua, cộng với nhiều hơn nữa.

ota khách sạn

Kết hợp hệ thống OTA khách sạn

Đối với hầu hết các khách sạn, những phân tích và hiểu biết này đưa ra phỏng đoán từ các quyết định về giá. Một khách sạn ở New York, chẳng hạn, gần một địa điểm tổ chức buổi hòa nhạc không phải đưa ra các giả định về việc một buổi hòa nhạc cụ thể sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu đặt phòng qua đêm.

Sự tăng đột biến của các tìm kiếm trên danh mục các trang web của Expedia Group sẽ cho thấy nhu cầu tăng đột biến vào những ngày hòa nhạc, từ đó trao quyền cho các khách sạn độc lập này để tối ưu hóa giá cả và tính sẵn có của họ để tối đa hóa thu nhập và tỷ lệ lấp đầy.

Để đưa ra quyết định giá tốt nhất, các khách sạn cũng phải lấy dữ liệu thị trường (như tính sẵn có trong khu vực) và xem xét thông tin giá cả cạnh tranh. Một khách sạn trong một thị trấn nhỏ có thể không chỉ cạnh tranh với các khách sạn khác trong thị trấn đó, mà cả các khách sạn ở các thị trấn lân cận chỉ cách đó một quãng lái xe ngắn.

Mặc dù các khách sạn ở các thị trấn lân cận này không có kỹ thuật trong thị trường ngay lập tức của khách sạn, việc Tập đoàn Expedia truy cập vào hàng triệu điểm dữ liệu cho phép công ty tận dụng quy mô kinh tế để làm nổi bật các xu hướng này cho người dùng. Nó cũng cho phép các khách sạn điều chỉnh cách họ sử dụng các công cụ, cho họ khả năng chọn bộ cạnh tranh của riêng họ, tự động hóa một số nhiệm vụ và đặt tham số xung quanh loại hành động mà họ sẵn sàng thực hiện.

Theo một nghiên cứu năm 2018 từ Skift Research , nhiều công ty du lịch thấy mình kết hợp các công nghệ thế hệ tiếp theo vào lộ trình kỹ thuật số của họ trong vài năm tới. Với nhiều công ty du lịch tập trung vào hoặc áp dụng các công nghệ mới, các chủ khách sạn cần đầu tư vào công nghệ mới nổi sớm hơn là sau này nếu họ muốn trở thành người dẫn đầu trong ngành.

Sử dụng các hệ thống phù hợp có thể trao quyền cho các khách sạn độc lập để hợp lý hóa hoạt động của họ bằng cách loại bỏ các nhiệm vụ tiêu tốn thời gian và khiến chúng cạnh tranh hơn trên thị trường. Khi công nghệ trở nên cấp thiết hơn để quản lý hiệu suất của khách sạn, các khách sạn nhỏ, độc lập không còn cần phải đánh đổi giữa việc áp dụng công nghệ và các cam kết hoạt động khác với sự trợ giúp của các đối tác phù hợp.

Để biết thêm thông tin chi tiết về khảo sát này, hãy truy cập Dịch vụ Đối tác Nhà nghỉ của Expedia Group .

Nội dung này được tạo bởi Dịch vụ Đối tác Nhà nghỉ của Tập đoàn Expedia và được xuất bản bởi studio nội dung mang thương hiệu Skift , SkiftX .