Đào Tạo Chiến Binh Thực Chiến Trong Khách Sạn

Bạn là “chủ đầu tư” một khách sạn hoành tráng, đầu tư vài chục tỷ đến trăm tỷ. Bạn tuyển dụng, setup một đội ngủ nhân viên để vận hành khách sạn? Nhưng sau thời gian khách sạn bạn càng ngày càng đi xuống, bạn không hiểu lý do nào trong khi khách sạn của bạn đẹp vậy, hoành tráng vậy và vị trí vô cùng đẹp. 

Bạn đừng lo, Rhm Asian sẽ chia sẽ lý do mà Khách sạn của bạn vì sao khinh doanh không tốt.

Làm Sao Để Giải Quyết Bài Toán Nhân Sự?

Trong một Khách sạn đang hoạt động với nhiều bộ phận khác nhau như: lễ tân, buồng phòng, f&b, kinh doanh, nhân sự, tài chính – kế toán. Đội ngũ nhân viên từ chưa có kinh nghiệm đến có kinh nghiệm cùng hoạt động. Nếu bạn đang sở hữu được đội ngũ nhân viên thấu hiểu khách sạn cần gì thì bạn đang là một trong những người may mắn, còn lại thì sao?

Những vấn đề trong ngành khách sạn

Suy Nghĩ Sai Lầm Của Các Bộ Phận Nhân Viên Trong Khách Sạn

Một Khách sạn thành công là một khách sạn biết “khách hàng là thượng đế là sống còn của khách sạn”. Nhưng các bạn nhân viên đâu có hiểu:

Các bộ phận trong khách sạn

Bellman là bộ phận gặp khách đầu tiên, nhưng cách cử xử, thái độ,trang phục,  không đủ mực, họ chỉ nghĩ “mình xách hành lý” lương vài đồng, với khách sạn 2,3 sao thì làm gì có “tiền bo”, xách cho rồi không một nụ cười.

Lễ Tân là bộ phận quan trọng nhất để được khách hàng đánh giá khách sạn cao trong OTA hay đánh giá khách sạn tốt hay không. Nhưng các chị ấy lại có khi có thái độ không tốt như: mình đang bận mà hỏi nhiều quá, ở khách sạn mà đòi hỏi như ở nhà, mình bán tour mà đặt người khác…Hay các bạn thiếu kỹ năng xử lý sự cố khi khách sạn có vấn đề, khách có vấn đề.

Nhân viên kinh doanh

F&B: bạn có một nhà hàng phục vụ khách hàng ăn sáng, hay ăn trong ngày. Đồ ăn hết, khách hỏi các bạn có mặt nghiên trang, chẳng nói chẳng rằng. Bưng đồ ăn tới đặt cái rầm. Hay trong món ăn, nhà hàng có sự cố mấy bạn suốt ngày bưng bê thì không biết xử lý sao.

Bộ phận kinh doanh: thường thì có 2 bộ phận: OTA (kênh online), TA (kênh truyền thống). OTA thì quản lý đóng mở booking, chăm sóc khách. TA thì gửi email tới công ty lữ hành để kiếm khách đoàn về. Nhưng họ làm độc lập và chỉ hoàn thành các công việc gọi là “cơ bản”. OTA thì chỉ đóng, mở mà không biết tối ưu, quản lý khuyến mãi. TA thì lâu lâu gửi vài cái email nhưng trong đất nước hình chữ S có biết bao nhiêu công ty lữ hành, họ không biết Email Marketing là gì?

Rhm Asian Luôn Luôn Thấu Hiểu Nhân Viên Muốn Gì?

Trong mỗi con người đều có một kỹ năng ưu tú nhưng lại có tính ỷ lại và suy nghĩ “làm tròn nhiệm vụ” rồi về nghỉ, cuối tháng nhận lương và công việc cứ đều đều mà họ không nghĩ là công việc mình đảm nhận còn nhiều điều mình cần muốn học. Team Rhm Asian thấu hiểu được điều này, với bề dày kinh nghiệm của mình RHM tự tin sẽ đào tạo nên những chiến binh trong ngành khách sạn

 

Team Rhm Asian Đà Nẵng

Với đội ngũ thành viên RHM ASIAN giàu kinh nghiệm: 

  • Minh Thức với 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực setup và vận hành khách sạn.
  • Đình Sơn với 4 năm kinh nghiệm làm việc với các công ty lữ hành.
  • Minh Quang với 5 năm kinh nghiệm OTA và phân tích chiến lược Marketing Hotel
  • Thúy Trần với 5 năm kinh nghiệm về Lễ Tân và chăm sóc khách sạn
  • Và các thành viên khác trong team có kinh nghiệm 1-2 năm

Rhm Asian Sẽ Đào Tạo Những Gì?

Lắng Nghe Và Thấu Hiểu Thượng Đế

Rhm Asian sẽ đào tạo ra những bạn Lễ Tân xuất sắc và ưu tú. Nắm trong tay những kỹ năng xử vấn đề được Rhm đúc kết trong nhiều năm làm việc trong khách sạn. Bất cứ lúc nào khách hàng cũng hài lòng nhất và đánh giá cao khách sạn, dù khách sạn có 1 số lỗi nhỏ họ cũng bỏ qua.

 

Chiến binh Khách Sạn

Công Suất Phòng Luôn Trên 70%

Đối với nhân viên kinh doanh OTA: Rhm Asian sẽ đào tạo setup chi tiết từng chi tiết một, quản lý promotion (điều chỉnh  khuyến mãi sao cho hợp lý) và một số thủ thuật để ranking OTA luôn cao và được khách hàng chú ý tới.

Đối với nhân viên kinh doanh TA: Rhm Asian sẽ đào tạo nhân viên gửi email thế nào cho hiệu quả, đầu đủ nội dung, hình ảnh và hơn hết là Email Marketing (không ở nơi đâu đào tạo món này (mách nhỏ cho bạn))

 

Hoạt động không ngừng nghỉ

Marketing Online: Rhm Asian sẽ lồng ghép bài học có sự kết hợp hoàn hảo của: OTA, TA với Facebook, Google, Forum… sao cho hiệu quả nhất. Mang tới cho khách sạn luôn luôn đông khách, không trống phòng.